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작성일 : 13-01-30 10:01
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업무방해전화 차단이 법적 위배되는지 궁금합니다.
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 조회 : 574
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안녕하세요.
고객센터 운영을 맡고 있습니다.
당사의 업무내용과 관계없이 하루에도 수십번씩 전화하여 상담업무에 지장을 주는 경우
해당 발신번호를 ARS단에서 차단하는 처리를 하는것이 법적으로 문제가 있는것인지 궁금합니다.
전화내용은 주로 아래와 같습니다.
1. 단순장난전화
2. 욕설/협박
3. 음란성 전화
당사에서는 일단 상담사가 2~3회정도 안내를 한다음, 그 후에도 전화인입이 지속될 경우
ARS를 통해 이용불가 메세지를 안내하려 합니다.
또 한가지, 당사 이용이력이 있는 고객을(이용이력은 있으나 상기와 같은 부적절한 전화를 일삼는 경우)
이렇게 차단할 경우 문제가 되는 것인지요?
업무방해를 일으키는 전화에 이렇게 대응하는 방법이 법에 위배되는 사안인지 답변 부탁드립니다.
수고하세요.
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e-mail : lawdomi@gmail.com